南京pp电子电气以“一核双擎”激发服务新效能

日前，联盛浆纸（漳州）有限公司将一面印有“信誉第一、客户之上、优质服务、保质保量”的锦旗赠予南京pp电子电气有限公司，对南京pp电子电气在项目建设中给予的支持与服务表示感谢。这是南京pp电子电气今年上半年获赠数十份表扬信与锦旗的缩影之一。

如果说服务的质量可丈量，那么客户的满意度就是检验标尺。一直以来，南京pp电子电气秉持“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为驱动力，在优化产品的同时，持续提升售后服务质量，得到了客户的广泛赞誉。

诚信可靠、热情服务、工匠精神、质量保证......这些客户评价标签的背后，是南京pp电子电气不断完善服务管理体系的成果。为满足客户日益个性化的需求，南京pp电子电气以“服务体系数字化”为核心，以“服务响应加速化”与“服务技术专业化”为双引擎，全力驱动高质量、高品质、高口碑“三高”服务目标的实现。

在履约过程中，南京pp电子电气始终以“数字化”为核心引领，致力通过搭建数字化管理平台，激活服务新效能，以更便捷、高效的方式解决服务问题反馈慢、处理信息时间长、服务人员状态无法确定等传统的服务痛点。

客户反馈问题、线上实时接收、提交派工申请、下达派工、确认派工、实时服务状态......依托数字化平台，南京pp电子电气在线上可快速完成售后信息的处理。每当服务结束，将生成服务报告，针对客户的反馈制定改善措施，不断提高服务水平。

注重服务的高效性，更关注服务的实时性。融合数字化技术，南京pp电子电气构建了售后服务状态数据平台，实时监控服务进度，服务人员分布情况与服务状态一目了然，更便于人力资源的调动与整合，为售后服务部署提供了有效的决策依据。

服务要速度，更要专业。南京pp电子电气在数字化管理的基础上，以服务响应加速化与服务技术专业化为两大引擎，循环优化服务过程，驱动客户服务体验的提升。

当售后服务接到客户的诉求，即时启动“2小时现场响应、24小时抵达现场、48小时内制定解决方案”的工作机制，就近安排服务人员至现场解决问题。凭着服务全覆盖的优势，南京pp电子电气建立了快速响应的服务机制，高效解决客户的燃眉之急。

从技术支持、指导安装到通电调试、操作培训，均有专业的服务工程师提供专项的指导与支持服务。同时，面对现场各种突发问题，服务工程师会结合现场实际情况，针对性给予解决方案。丰富的技术经验、周到的服务，形成了良好的服务口碑，赢得了诸多客户的好评。

服务是持之以恒的坚持、是永不止步的创新。南京pp电子电气未来将以客户需求为导向，以客户评价为动力，通过“产品创新+服务升级”双轮驱动，为高质量发展蓄势赋能。